CASE A
数据没达到预期
先核对口径：是观看时长、峰值在线还是播放量。口径一致再看流量来源，区分自然推荐与站外投放，最后才谈补救方案。
以口径为准3 日内答复
Method
5 个阶段
服务流程
流程不是用来显得专业的。它的作用是：在项目启动前就把「谁在什么时候交什么」写清楚，避免执行到一半靠回忆对齐。
五步走完一个项目
每个阶段都有明确的结束标志。没到标志就不进入下一阶段，这是避免返工最有效的一条规则。
PHASE 01 · 1—3 天
需求评审
确认内容目标、目标人群、品类、预算区间与上线时间。此阶段判定需求是否在可承接范围内，涉博彩、代练、账号买卖类需求在此直接终止。
PHASE 02 · 2—5 天
方案与报价
输出主播配置、节目结构、素材清单、排期表与报价单。报价单逐项列明，不打包成一句「整体服务费」，费用对公结算并开具发票。
PHASE 03 · 5—10 天
制作与彩排
完成片头、转场、选手卡、字幕模板与贴片，至少一次全流程彩排，测试备用线路、应急口播与切歌单的切换顺序。
PHASE 04 · 执行期
执行与监看
导播、中控、审核、切片四线并行。中控台同时监看画面、弹幕与推流状态，异常情况按预案处理并记录时间点。
PHASE 05 · 结案 3 日内
结案与复盘
交付观看数据、切片清单、复盘报告与素材授权文件。报告中标注数据口径，避免不同项目指标混用。
交付物清单5 份
- 可行性判断与排期P1
- 方案书 + 报价单P2
- 包装素材包P3
- 直播录像与切片P4
- 结案报告 + 授权书P5
所有交付物通过企业邮箱或工作台交付，不使用个人网盘链接长时间外发。
i
关于变更
档期、主播、素材范围三类变更需书面确认后生效；已完成的制作工作量按实际结算，不接受口头追加。
谁在负责什么
一个项目固定四个对接角色。品牌方只需要记住一个主对接人，其余由内部协同。
| 角色 | 负责内容 | 响应时限 | 不负责 |
|---|---|---|---|
| 商务负责人 | 需求确认、报价、合同与结算 | 1 个工作日 | 内容创作与画面判断 |
| 内容编导 | 节目结构、选题、主播配置 | 1 个工作日 | 商务条款与价格 |
| 导播 / 中控 | 现场执行、线路与画面切换 | 执行期即时 | 对外沟通与承诺 |
| 合规审核 | 内容预审、弹幕处理与留档 | 4 小时内 | 商业决策 |
三条常见分歧的处理方式
分歧本身不可怕，可怕的是没有约定怎么处理。以下三条写进合作文件。
CASE B
临时更换主播
同方向主播可替换，需提前 48 小时书面告知并说明原因；跨方向替换视为方案变更，重新确认节目结构。
48 小时书面确认
CASE C
要求增加禁止类目
涉及博彩、投注、代练、账号买卖或要求引导私下转账的追加需求，一律拒绝；已产生的制作成本按合同约定处理。
不接单记录留档